Analisis Kualitas Layanan Administrasi Kepada Masyarakat Pada Kantor Kepala Desa Dewasari Kecamatan Cijeungjing Kabupaten Ciamis
DOI:
https://doi.org/10.47431/jirreg.v9i2.618Keywords:
Kualitas layanan, Pelayanan Admnisitrasi, MasyarakatAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui terkait kualitas layanan administrasi kepada masyarakat pada Kantor Kepala Desa Dewasari Kecamatan Cijeungjing Kabupaten Ciamis. Pelayanan administrasi kepada masyarakat ditandai belum optimalnya ketepatan waktu pelayanan dan akurasi pelayanan dokumen administrasi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kualitatif deskriptif. Adapun sumber data dalam penelitian ini adalah para informan yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling sebanyak 7 orang. Teknik pengumpulan data yang digunakan oleh penulis dalam penelitian ini yaitu wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teknik analisis data dalam penelitian ini terdiri dari reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan/verifikasi. Hasil penelitian dan pembahasan kualitas layanan administrasi kepada masyarakat pada Kantor Kepala Desa Dewasari Kecamatan Cijeungjing Kabupaten Ciamis belum optimal, hal ini dibuktikan dengan pelayanan administrasi masih belum sepenuhnya sesuai layanan administrasi dengan harapan masyarakat. Hambatan yang dihadapi berasal dari faktor internal yaitu keterbatasan sumber daya manusia dan faktor eksternal yaitu rendahnya peemahaman masyarakat terhadap prosedur pelayanan.
References
Tamrin MH, Umiyati S, Arieffiani D, Lubis L, Ambarawari arie, Achmad ZA. Optimalisasi Sistem Pelayanan Rakyat Sidoarjo (SIPRAJA) Menuju Kalanganyar sebagai Desa Digital. JPP IPTEK (Jurnal Pengabdian Dan Penerapan IPTEK). 2022;6(2):127–34.
Subiyanto RF, Guffari MA, Saputra AA, Nurdin N. Mengkaji Dampak Implementasi Aplikasi JAKI Terhadap Aksesibilitas Pelayanan Publik di Kota Jakarta. Indonesian Journal of Social Development. 2024;1(4).
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Apriansyah A, Maulidina I, Purnomo EP. Efektivitas Sistem Informasi Desa (SID) Dalam Pelayanan Publik Di Desa Dlingo, Kecamatan Dlingo, Kabupaten Bantul. JAKPP (Jurnal Analisis Kebijakan & Pelayanan Publik),. 2018;10–24.
Nasir M. Implementasi Good Governance dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Administrasi Desa. PAMARENDA: Public Administration and Government Journal. 2025;4(3):468–78.
Anwar ANR, Purnomo MAW, Andiyani SD, Saniaturohmah S, Nafisha SD, Samsa A. Fungsi Pengawasan Pengelolaan Dana Desa Oleh Badan Permusyawaratan Desa di Desa Dewasari Kecamatan Cijeungjing Kabupaten Ciamis. Sosial Simbiosis: Jurnal Integrasi Ilmu Sosial dan Politik. 2024;1(3):294–307.
Dwiyanto A. Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.; 2018.
Utami R. Analisis Kinerja Pegawai Kantor Desa dalam Memberikan Pelayanan Administrasi kepada Masyarakat di Desa Tanah Merah Kecamatan Perbaungan Kabupaten Serdang Bedagai. [Medan]: Universitas Medan; 2023.
Dhengi WS. Analisis Kinerja Pegawai Kantor Desa Dalam Memberikan Pelayanan Administrasi Kepada Masyarakat di Desa Tedakisa Kecamatam Aesesa Kabupaten Nagekeo. Universitas Nusa Cendana; 2021.
Godho D. Kinerja Pegawai Kantor Desa dalam Memberikan Pelayanan Administrasi Kepada Masyarakat di Desa Ua Kecamatan Mauponggo Kabupaten Nagekeo. Universitas Katolik Widya Mandiri Kupang; 2023.
Waruwu M. Pendekatan Penelitian Pendidikan: Metode Penelitian Kualitatif, Metode Penelitian Kuantitatif dan Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Method). Pendidikan Tambusai. 2023;7(1):2898.
Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta; 2017.
Miles BM, Huberman M. Analisis Data Kualitatif Buku Sumber Tentang Metode-metode Baru. Jakarta: UIP; 1992.
Hutahayan, J. F. (2019). Faktor Pengaruh Kebijakan Keterbukaan Informasi dan Kinerja Pelayanan Publik (Studi Pada Pemerintah Provinsi DKI Jakarta). Grup Penerbitan CV Budi Utama.
Sawir, M. (2020). Birokrasi Pelayanan Publik Konsep, Teori, dan Aplikasi. Grup Penerbitan CV Budi Utama.
